Что такое Битрикс24?

ЧТО ТАКОЕ БИТРИКС24? Битрикс24 — это корпоративный портал, включающий в себя мощную CRM систему, Контакт-центр, объединяющий все каналы коммуникации с клиентами, блок для ведения Проектов и работы с Задачами любой сложности, модуль для создания сайтов и магазинов, облачный Диск, Календарь с событиями, Отчеты, Бизнес-процессы, Видео конференции и другие инструменты для совместной работы плюс Мобильное приложение! […]

ЧТО ТАКОЕ БИТРИКС24?

Битрикс24 — это корпоративный портал, включающий в себя мощную CRM систему, Контакт-центр, объединяющий все каналы коммуникации с клиентами, блок для ведения Проектов и работы с Задачами любой сложности, модуль для создания сайтов и магазинов, облачный Диск, Календарь с событиями, Отчеты, Бизнес-процессы, Видео конференции и другие инструменты для совместной работы плюс Мобильное приложение!

БИТРИКС24.CRM

Помогает продавать больше:

• берет под контроль все каналы коммуникаций с клиентами;
• подсказывает менеджеру, что делать;
• автоматизирует продажи;
• создаёт рассылки под разные сегменты;
• сообщает руководителю о проблеме;
• устанавливает взаимодействие с 1С.

БИТРИКС24.КОНТАКТ-ЦЕНТР

объединяет в CRM каналы коммуникаций с клиентами:

• звонки по телефону;
• письма на электронную почту;
• чат на сайте;
• вопросы в ВКонтакте,
• переписка Яндекс.Чат и другие.

Вся информация сохраняется в карточках CRM

https://www.youtube.com/watch?v=bKBoyjjTreI&list=PLK3OX5iM1YmGh7YhPd7aX7AxnTK7c_49Y&index=4https://www.youtube.com/watch?v=RHG7p1SVsko&list=PLK3OX5iM1YmGh7YhPd7aX7AxnTK7c_49Y&index=2

БИТРИКС24.ЗАДАЧИ И ПРОЕКТЫ

помогают работать вместе и успевать вовремя.
Если задача поставлена в Битрикс24, она будет выполнена:

• все причастные наблюдают за её выполнением и вносят свои корректировки своевременно;
• о задачах напоминают счётчики;
• она будет выведена вверх списка согласно приоритетам и срочности;
• о нарушении сроков тут же узнает постановщик;
• невыполнение отразится на коэффициенте эффективности как ответственного, так и соисполнителей.

БИТРИКС24.САЙТЫ И МАГАЗИНЫ

Главная задача сайта и лендинга компании — не просто быть красивым, а приводить клиентов. Сайты в Битрикс24 создаются, чтобы продавать!
Используйте все возможности сайта и как конструктора, и как части CRM:

• бесплатный онлайн-чат
• графический редактор
• многостраничный сайт
• встроенные виджеты
• анимация блоков
• бесплатный хостинг и домен
• SEO

https://www.youtube.com/watch?v=bKBoyjjTreI&list=PLK3OX5iM1YmGh7YhPd7aX7AxnTK7c_49Y&index=4https://www.youtube.com/watch?v=RHG7p1SVsko&list=PLK3OX5iM1YmGh7YhPd7aX7AxnTK7c_49Y&index=2

БИТРИКС24.ОФИС

помогает работать вместе:

• открытые и закрытые чаты;
• общий диск;
• календарь для встреч с учётом планов участников;
• создание групп по направлениям;
• отчеты руководителю в определённое время;
• бизнес-процессы и другие инструменты для совместной работы.

БИТРИКС24.DESKTOP

Мобильное приложение 
Помогает оставаться всегда на связи 

Весь комплекс инструментов для организации работы компании — в мобильном приложении:
— чат
— Живая лента
— задачи
— уведомления и комментарии
— обмен файлами в чате
— голосовые сообщения
— аудио- и видеозвонки

Что такое Битрикс24?

Переводите сотрудников на удаленную работу без потерь в бизнесе

В условиях быстрого распространения коронавируса мы помогаем компаниям снизить убытки, а сотрудникам — чувствовать себя в безопасности.


НАЧАТЬ БЕСПЛАТНО


ПОДРОБНЕЕ

Что такое Битрикс24?

Задачи, которые решает Битрикс24:

  • Часть клиентов забываются менеджерами
  • Куча бумажек, программ: Ecxel, 1С, склад, телефония
  • Нет четкой пошаговой работы с клиентом
  • Не понятно сколько менеджер сделал продаж
  • Откуда идут заявки и звонки не понятно
  • Без постоянного контроля руководителя, показатели ухудшаются
  • Менеджеры крадут клиентские
    базы
  • Руководитель 80% времени занимается мелкой текучкой
  • Не контролируемые десятки способов общения
  • База клиентов не используется в маркетинговых целях
  • Не видно, какой канал приносит больше дохода
  • Нарушение бизнес-процессов и документооборота

Что Вы получите, внедрив Битрикс24:

  • Настроенные: CRM, телефонию и интеграции со всеми источниками трафика, сайтом, почтой, соц. сетями и мессенджерами и сервисами
  • Идеально правильные воронки продаж, которые максимально отражают ваши бизнес-процессы, что позволит быстро находить узкие места в процессах и принимать верные решения
  • Обучение ваших менеджеров, руководителей и маркетологов работе в системе и по скриптам продаж. Также запишем видео, по которому любой новый или старый сотрудник сможет освоить CRM
  • Вы сможете контролировать эффективность каждого сотрудника,
    а также качество работы всего отдела продаж
  • Управляемый рост выручки и продаж на дистанции в 3-5 лет

ВЫ ПОЛУЧИТЕ — ПУЛЬТ УПРАВЛЕНИЯ
от Вашего бизнеса, роста продаж и прибыли!

Внедрение Битрикс24 неизбежно приводит
к росту продаж!

И вот почему:

  • Вы перестаете терять новые заявки, все приходит и хранится в CRM, сотрудники помнят про каждого клиента.
  • Битрикс24 помогает продавать — система сама ставит задачи, напомнит о встрече, сгенерирует нужный документ и отправит клиенту.
  • Битрикс24 помогает в маркетинге — сделает e-mail рассылки, сама поздравляет клиентов, а в конце месяца скажет, какая рекламная кампания сработала лучше, а какая, даже не окупилась.
  • Все переписка и звонки сохраняются в одном месте, при возникновении вопросов, можно поднять всю историю.
  • Ваши клиенты чувствуют уровень сервиса, увеличивается лояльность и средний чек покупки.
  • По каждому сотруднику появляется аналитика. Кроме выручки по сотруднику, видно, кто сколько звонков совершил, сколько писем отправил и т.д. Имитировать бурную деятельность не получится.

Узнайте стоимость внедрения

Оставьте заявку и мы совершим индивидуальный расчет проекта по внедрению Битрикс24 в Вашу компанию

Нажимая кнопку я соглашаюсь с политикой конфиденциальности

Как происходит процесс внедрения:

Чтобы учесть каждую мелочь, мы разделили процесс внедрения на несколько этапов:

1 — Проводим аудит, анализируем

Каждый бизнес индивидуален: разные продукты, направления, клиенты и система продаж. CRM одна общая, но достаточно гибкая и подстраивается под отраслевое решение. Чтобы автоматизировать конкретный бизнес, нужно понять бизнес-процессы внутри компании. Мы проводим полноценный аудит, погружаемся в ваш бизнес, описываем процессы, фиксируем первичные показатели и составляем Техническое Задание.
В рамках этого этапа мы проводим:
• Анализ структуры компании, отделов и сотрудников;
• Анализ продукта, клиентов, процедуры продажи, систем лояльности;
• Анализ источников поступления заявок и их систематизацию;
• Анализ систем контроля и мотивации сотрудников;
• Анализ текущего документооборота между клиентами;
• Выявление ключевых этапов воронки продаж (КЭВ)

2 — Создаем схему-логику бизнес-процессов

Схема бизнес-процессов является конечным результатом аудита компании из которого создается Техническое Задание на внедрение. В документе будут описаны бизнес-процессы компании, проработаны воронки продаж, определены инструменты для решения поставленных задач, составлена логика прохождения сделки по этапам воронки.

3 — Настраиваем CRM

По результатам анализа мы правильно настроим CRM. 
Правильно — это когда менеджеру нужно делать минимальное количество действий, чтобы совершить максимальное количество продаж.

✓ Сотрудники

Необходимо добавить всех сотрудников в CRM, подключить почту, телефонию. Настроить отделы, разграничить права каждого. Определить обязанности и задачи каждого сотрудника.

Клиенты
В первую очередь нужно решить, какие данные клиентов мы храним в CRM, после этого добавляем необходимые поля и ставим обязательность их заполнения. Так же мы корректно выгрузим в CRM всю вашу базу клиентов и сделок с контролем дублей. Теперь все хранится в CRM и ничего не потеряется.

✓ Источники заявок

Старых клиентов мы уже выгрузили. Все новые клиенты теперь автоматически будут попадать в CRM с какого бы канала они не пришли. Позвонили на телефон, написали на почту, обратились в социальной сети, оставили заявку на сайте. Все каналы ведут в CRM.

✓ Продукт

В CRM продажа заключается в движении сделки по воронке продаж до этапа «Успешно завершено». На каждом этапе воронки должно быть совершено какое то действие: со стороны менеджера (например: отправить КП), со стороны клиента (например: оплатить счет), со стороны системы (например: автоматически показать рекламу). Мы добавим нужное количество воронок, настроим этапы в каждой воронке и действия, которые должны выполняться.

4 — Интегрируем CRM с сервисами

В современном бизнесе всегда используется множество digital инструментов. Наша задача замкнуть их на CRM. В результате мы получим единый центр управления клиентами, контроль над сотрудниками и широкие возможности для аналитики.

✓ Интеграция с сайтом
Заявки с сайта автоматически отправляются в amoCRM с контролем дублей и распределяются среди менеджеров. Для аналитики источников трафика сохраняются UTM метки и другая информация о посетителе.

Интеграция с телефонией
Все звонки фиксируются, разговоры записываются и отображаются в сделке. Выстраивается логика входящего звонка, приветствие, автоответчик. Новые клиенты распределяются, текущие сразу попадают к ответственному менеджеру.

✓ Интеграция источников лидов
Клиенты обращаются в вашу компанию с разных каналов (почта, онлайн-консультанты, соц. сети, чаты, мессенджеры), менеджер будет общаться с клиентами в едином окне, а вся переписка будет сохраняться в CRM.

✓ Интеграция SMS уведомлений
Подключим сервис СМС рассылок, чтобы вы могли отправлять сообщения прямо из CRM. Покажем как отправлять СМС сразу нескольким контактам. Настроим автоматические уведомления для клиентов на определенных этапах воронки.

✓ Интеграция с e-mail рассылками
В вашей CRM вся база клиентов и данные о них. Используйте рассылки как дополнительный источник продаж. Это работает! Мы интегрируем CRM с сервисом рассылок, например SendPulse или Unisender и научим как этим пользоваться.

✓ Интеграция с телефонным ботом
Для экономии времени менеджеров и в помощь колл-центру интегрируем сервис автоматических звонков как по Вашей базе, для опросов и информирования клиентов, так и для холодных обзвонов.

✓ Интеграция с веб-аналитикой
Клиенты приходят к вам с разных источников. Важно видеть не количество визитов на сайт, а прибыль в рублях с каждого канала. Связка сервиса Roistat и CRM позволит увидеть эффективность каждого канала и перераспределить рекламный бюджет более эффективно.

✓ Автоматическое создание документов
На создание документов всегда уходит много времени, не смотря на то, что почти все они типовые. Подключим инструменты, которые автоматически создают нужный документ по шаблону. Два клика и документ готов, это сотни часов сэкономленного времени за год.

✓ Интеграция с отраслевыми решениями
Решения по интеграции со складским учетом, с системами доставки, с банковскими системами, с маркетинговыми инструментами и многое другое. Подберем необходимый виджет, согласно специфике бизнеса.

✓ Интеграция с 1С Бухгалтерией
Комплексно интегрируем СРМ с 1С для обмена контрагентами, счетами, товарами и сделками. Например: счет в 1С можно будет создавать из CRM, оплата счета из 1С синхронизируется со сделкой в CRM.

5 — Автоматизируем

Настраиваем автоматические действия: создание задач исходя из ваших бизнес-процессов, смену статуса по событию, запуск существующих рекламных кампаний в VK и FB, отправку e-mail и SMS при определенных условиях.

✓ Автоматические задачи
Менеджеру не нужно думать о следующем шаге, он фокусируется на задачах. В каждый этап сделки ставится своя задача, переходя от задачи к задаче, менеджер
успешно закрывает сделку. Задачи ставятся автоматически.

✓ Автоматический показ рекламы
Клиент принимает решение не сразу. Но как только он оставил вам заявку, ему тут же начинает показываться ваша реклама, все время напоминая о вас. Как только
он купил, реклама для него отключается, тем самым экономится ваш бюджет.

✓ Автоматические уведомления
Оповещения клиента — важная часть современного маркетинга, они повышают лояльность, избавляют от негатива. СМС, e-mail, telegram и т.д. В нужный момент
уведомления отправятся автоматически, мы вам все настроим.

✓ Автоматизация документообразования
Создание коммерческого предложения, счета, закрывающих документов будет происходить автоматически. Документы отправляются клиенту автоматически и
отслеживается получение письма. Не нужно звонить и спрашивать «Вы получили счет?»

✓ Автоматическое движение сделки
В зависимости от действий клиента (оставил заявку, просмотрел прайс, перешел по ссылке, подписался на рассылку), включаются следующие цепочки событий,
уведомлений, e-mail рассылок, которые автоматически продвигают клиента по воронке продаж к покупке.

✓ Автоматическая обработка заявок
Первичное общение с клиентом будет производить sales-бот. Это специальный робот, который, запросит контакты, узнает потребности клиента, при необходимости сам
отправит предложение в виде КП. После квалификации передаст менеджеру на дальнейшую обработку.

✓ Автоматический NPC опрос
Собирайте обратную связь с клиентов в автоматическим режиме. Если сделка завершилась успешно, спросите, все ли устроило клиента. Если по сделке отказ, то
спросите о причинах и анализируйте данные.

✓ Автоматические отчеты работы менеджера
Отчет по ресурсам, после настройки CRM, ответит, сколько времени потратил специалист на ту или иную задачу, а отчет по эффективности наглядно покажет, кто из
подчиненных на самом деле вкалывает, а кто лишь имитирует.

6 — Обучаем

Научим как эффективно вести работу с клиентам в CRM. После нашего обучения, сотрудники знают систему Битрикс24, свой следующий шаг, фокусируются на задачах и не теряют время, делают больше продаж.

✓ Работа со сделками
Как вести клиента от поступления заявки до подписания актов? Почему не должно быть сделок без задач? Почему большинство действия необходимо совершать в сделках?

✓ Работа с задачами
Что такое задачи, как они создаются, что с ними делать? Что за оранжевые и зеленые кружочки? Как ставить задачи автоматически по сценарию?

✓ Работа с телефонией
Как принять звонок прямо в CRM? Как позвонить клиенту из карточки контакта? Где можно прослушать все разговоры по клиенту?

✓ Работа с карточками контактов и компаний
Как создать контакт, компанию, сделку в CRM? Когда контакты создаются сами а когда нужно добавлять самостоятельно? Какие поля обязательны какие нет?

✓ Работа с электронной почтой
Как и где написать клиенту e-mail? Как сделать готовый шаблон письма? Как сделать, чтобы письма отправлялись автоматически новым Лидам? Как сделать e-mail рассылку всем активным клиентам?

✓ Рабочий стол CRM
Что за цифры показываются в отчетах и как они считаются? Какие еще цифры и отчеты можно вывести на рабочий стол. Можно ли поменять логотип и фоновую картинку?

✓ Показатели эффективности и отчеты
Какие показатели нужно отслеживать, как их использовать для расчета KPI каждому сотруднику? Как сделать единый экран, который выведет показатели эффективности каждого сотрудника?

✓ Обучение руководителя отдела продаж
Как контролировать менеджеров, как делать отчеты, как смотреть звонки и т.д. Как выставлять план продаж и контролировать.

✓ Обучение директора, собственника
На какие цифры следует обратить внимание для контроля финансовых показателей компании. Как получать ежедневный отчет по показателям на E-mail в Telegram и многое другое.

Обучение Битрикс24 проходит онлайн в формате Skype/Zoom/Битрикс24 конференции или c выездом к клиенту.
В конце вы получите запись видео и проработанные регламенты для обучения новых сотрудников.

7 — Оказываем техническую поддержку

  • Консультируем сотрудников
  • Вносим корректировки и уточнения в систему
  • Добавляем необходимые интеграции
  • Дополняем автоматические действия
  • Корректируем или создаем новые воронки, разделы, докумены, сущности и т.п.

Посмотрите стоимость пакетов внедрения Битрикс24


смотреть

Новое в блоге:

С удовольствием ответим на все Ваши вопросы