ГОТОВАЯ CRM для Производства в Битрикс24 — 5 воронок, для тарифа СТАНДАРТНЫЙ и ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ
Смотрите видео в:
Воронки продаж и производства
На тарифе базовой Битрикс24 можно построить производственное предприятие. Воронка продаж включает этапы: новая заявка, смета, КП, договор, счёт, оплата. Важно контролировать оплату счетов, чтобы избежать задержек. Рассмотрим воронки и автоворонки подробнее, как выполняется в них движение сделки.
Автоматизация производства
Если счёт не оплачен через 3 дня, сделка переходит на этап «счёт не оплачен». Менеджер должен позвонить клиенту и напомнить о платеже. Бухгалтер контролирует поступление денег на расчётный счёт.
Воронка производства
Новый заказ производства переносится на этап «заказать сырьё». Логист или снабженец запрашивает КП на сырьё. Сделка переносится на этап «сырье на складе» при поступлении сырья.
Прогрев клиентской базы
Воронка работы с клиентской базой включает сегментирование клиентов. Можно отслеживать LTV, средний чек и другие показатели. Рекомендуется отправлять письма с коммерческими предложениями раз в месяц.
Воронка обратной связи и рекламации
Клиенты заполняют форму обратной связи, оценивая качество и указывая замечания. При наличии брака сделка переносится на этапы «рекламационный запрос» и «рекламационный акт». Форма позволяет клиенту подробно описать проблему и предложить решение.
Завершение сделки
Сделка завершается успешно при отсутствии брака или рекламации. Можно отслеживать лояльность клиентов и количество брака. Базовая версия Битрикс24 позволяет автоматизировать процессы на небольшом предприятии.
Воронка продаж
Воронка продаж включает подогрев клиентской базы, обратную связь и закупку. В Битрикс24 нет лидов, но есть сделки. Схема включает этапы: новый заказ, смета, КП, договор, счёт, оплата, производство, проверка производства, финальный счёт, закрытие документов.
Создание сделки
Происходит создание сделки с клиентом Иваном и указание информации о клиенте и заказе. Затем подготовка сметы и коммерческого предложения.
Отправка КП и договора
Отправляется КП клиенту. Затем следует создание договора и счёта. Настройка отправки документов по шаблону присутствует.
Оплата и производство
После оплаты счёта клиентом происходит передача сделки в производство. Настройка производственных документов и задач также есть и выполняется.
Логистика и закупка
В этой воронке все, что касается работы логистики и закупки сырья. Согласование КП поставщиков и счетов и перенос сделки в план производства.
Управление очередью заказов
Настройка очереди заказов в производстве. Фильтрация и сортировка заказов по дням недели. Выделение необходимых полей для управления очередью.
Управление сменными заданиями
Работает выставление сменных заданий и материалов. Есть возможность сортировки заданий по приоритету. Сохранение и выгрузка данных в Excel.
Отображение сделок в производстве
Сделки в производстве отображаются в канбане. Возможность изменения очередности выполнения задач есть. Сделки кочуют по этапам производства до завершения.
Автоматизация проверки сделок
Проверка изготовления и упаковки заказов. Автоматическое завершение сделок при успешном выполнении. Планирование даты отгрузки и получения товара.
Контроль доставки и оплата
Контроль доставки и получения товара клиентом. Проверка поступления денег и отправка счетов. Получение закрывающих документов для завершения сделки.
Поддержание интереса клиента
Есть автоматическое отправление писем клиентам, отправка сообщений в зависимости от интересов клиента. Использование роботов для отправки писем.
Обратная связь и рекламации
Создание сделок в воронке обратной связи. Оценка качества и заполнение рекламационных актов. Автоматизация отправки сообщений клиентам на разных этапах.
Чтобы понять, как работает готовая crm для производства, смотрите наше видео.
