KALININ

consulting

Меню

KALININ

consulting

Меню

Интеграция WhatsApp и Telegram с Битрикс24 при помощи сервиса ChatApp с возможностью писать первым!

Иногда есть потребность написать первому в Телеграм (Telegram) или Ватсап (WhatsApp) из Битрикс24, но стандартная интеграция не позволяет писать первому в мессенджеры. В данном случае нам поможет сервис ChatApp, он позволяет писать первым в Телеграм, Ватсап как вручную так и автоматически.

Тарифы сервиса

Сервис ChatApp предлагает сначала установить Демоверсию, а после пробного периода подключить нужный вам тариф.

Как подключить Вотсап (WhatsApp) к ChatApp

Для этого вам нужно зарегистрироваться в ChatApp и создать поначалу Демоверсию.

После чего перейдите в раздел Каналы. Появится окошко Список Лицензий, где вы можете переименовать ваш канал. Далее нажмите кнопку Продлить лицензию.

Выберите срок действия лицензии и нажмите кнопку Дальше. Затем выберите в списке лицензий нужные вам и переходите к оплате. Затем в разделе Каналы нажмите кнопку WhatsApp Web и откройте WhatsApp на телефоне, который хотите подключить к сервису ChatApp.

В телефоне выберите в настройках опцию Связанные устройства и привяжите устройство с помощью QR — кода. Теперь ваш номер телефона подключен к сервису.

Как подключить Телеграм (Telegram) к ChatApp

Для подключения Телеграм вам нужно в разделе Каналы нажать кнопку Telegram Personal.

 В появившимся окне необходимо ввести номер телефона, который хотите подключить и нажать кнопку Проверить. В Telegram на вашем телефоне придет код подтверждения, который нужно ввести в окошке сервиса ChatApp.

Таким образом ваш Telegram подключен теперь к ChatApp и отображается в разделе Каналы.

Как подключить ChatApp к Битрикс24

Войдите в Битрикс24 и найдите раздел Маркет. Здесь нужно найти приложение ChatApp.

Перейдите в него и авторизуйтесь. После чего в разделе Контакт — центр и найдите блок ChatApp WhatsApp (chatap — api).

Здесь нужно выбрать нужную Открытую линию и нажать кнопку Подключить.

В новом окошке проверьте, чтобы цифры в строке Аккаунт и Идентификатор совпадали.

Заполните строки Название аккаунта и номер телефона. Теперь нажмите кнопку Сохранить и подключить

Telegram подключаем таким же образом, только в настройках нужно выбрать Открытую линию для Telegram. 

Как пользоваться ChatApp в Битрикс24

Для того, чтобы написать вашему клиенту первым, вам нужно войти в сделку с его контактами. Выбрать в меню ChatApp или ChatApp Web.

Как работает ChatApp

 Нажмите на ChatApp. В новом окне выберите Открытую линию (WhatsApp или Telegram) и нажмите на кнопку (маленький логотип сервиса) рядом с номером телефона клиента. 

Чтобы вы не писали впустую система сервиса ChatApp проверяет автоматически установлен ли у клиента WhatsApp или Telegram. Если установлен, то кнопка горит очень ярко. После нажатия кнопки появляется окно Открытые Линии, где вы теперь можете написать вашему клиенту сообщение.

Как работает ChatApp Web

В меню сделки нажмите ChatApp Web. Далее откроется окно. В котором надо выбрать сервис, через который вы хотите написать клиенту.

Теперь вы можете написать клиенту первым.

Как настроить робота на автоматическую отправку сообщений из Битрикс24 в Вотсап (WhatsApp) и Телеграм (Telegram) с помощью ChatApp

В верхнем меню нажмите на раздел Роботы.

Далее нажмите на плюс в графе Роботы и выберите опцию Свои Роботы, а затем функцию, которую Робот будет выполнять. Например, это Отправить сообщение и Отправить файл.

При выборе функции Отправить сообщение появляется окно настроек, в котором вам нужно заполнить данные. Сначала укажите телефон или несколько номеров, указанных в сделке. На эти номера будут направлены сообщения. Напишите сообщение, установите срок отправки, укажите канал  Ватсап или Телеграм, и лицензию, которую собираетесь использовать. Нажмите кнопку Сохранить.

Таким образом вы настроили Робота и теперь он будет автоматически отправлять сообщения вашему клиенту.

Оставьте Ваши контактные данные и с Вами свяжется специалист

Нажимая кнопку я соглашаюсь с
политикой конфиденциальности

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Нажимая кнопку я соглашаюсь с
политикой конфиденциальности

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Нажимая кнопку я соглашаюсь с
политикой конфиденциальности

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Нажимая кнопку я соглашаюсь с
политикой конфиденциальности

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Нажимая кнопку я соглашаюсь с
политикой конфиденциальности

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Нажимая кнопку я соглашаюсь с
политикой конфиденциальности

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Нажимая кнопку я соглашаюсь с
политикой конфиденциальности

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Нажимая кнопку я соглашаюсь с
политикой конфиденциальности

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Нажимая кнопку я соглашаюсь с
политикой конфиденциальности

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Нажимая кнопку я соглашаюсь с
политикой конфиденциальности

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Нажимая кнопку я соглашаюсь с
политикой конфиденциальности

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Нажимая кнопку я соглашаюсь с
политикой конфиденциальности

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Нажимая кнопку я соглашаюсь с
политикой конфиденциальности

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Нажимая кнопку я соглашаюсь с
политикой конфиденциальности

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Нажимая кнопку я соглашаюсь с
политикой конфиденциальности

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Нажимая кнопку я соглашаюсь с
политикой конфиденциальности

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Нажимая кнопку я соглашаюсь с
политикой конфиденциальности

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Нажимая кнопку я соглашаюсь с
политикой конфиденциальности

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Нажимая кнопку я соглашаюсь с
политикой конфиденциальности

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Нажимая кнопку я соглашаюсь с
политикой конфиденциальности

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Нажимая кнопку я соглашаюсь с
политикой конфиденциальности

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Нажимая кнопку я соглашаюсь с
политикой конфиденциальности

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Нажимая кнопку я соглашаюсь с
политикой конфиденциальности

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Нажимая кнопку я соглашаюсь с
политикой конфиденциальности

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Нажимая кнопку я соглашаюсь с
политикой конфиденциальности

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Нажимая кнопку я соглашаюсь с
политикой конфиденциальности

Оставьте Ваши контактные данные и с Вами свяжется специалист

Нажимая кнопку я соглашаюсь с
политикой конфиденциальности

Оставьте Ваши контактные данные и с Вами свяжется специалист

Нажимая кнопку я соглашаюсь с
политикой конфиденциальности

Пример схем-логик CRM и телефонии:

В техническую поддержку входит:

1 Создание схемы-логики Битрикс24
⠀⠀ 1.1 Создание схемы-логики операционных бизнес-процессов продаж (прохождения сделки), автоматических действий и процессов и интеграций с сервисами
2 Подключение аккаунта облачной/коробочной версии Битрикс24 на выбранный тариф
3 Заведение аккаунтов для всех сотрудников
4 Создание многоуровневой оргструктуры
5 Оптимизация карточек лидов, сделок, контактов, компаний
⠀⠀ 5.1 Создание полей тип: строка, список, дата/время, адрес Google карты, ссылка, файл, деньги, да/нет, число
⠀⠀ 5.2 Создание обязательных к заполнению полей
⠀⠀ 5.3 Создание поля Бронирование ресурсов
⠀⠀ 5.4 Создание полей с привязкой к справочникам и элементам CRM
⠀⠀ 5.5 Создание полей с привязкой к разделам и элементам инфоблоков
⠀⠀ 5.6 Создание дополнительных разделов в карточках лида, сделки, контакта, компании
⠀⠀ 5.7 Создание зависимых полей
⠀⠀ 5.8 Создание полей-калькуляторов
6 Настройка справочников CRM Битрикс24
⠀⠀ 6.1 Создание источников лида, сделки
⠀⠀ 6.2 Настройка типов контакта
⠀⠀ 6.3 Настройка типов компании
⠀⠀ 6.4 Настройка типов сделки
⠀⠀ 6.5 Настройка списка сферы деятельности клиента
⠀⠀ 6.6 Настройка списка причин провала лида
⠀⠀ 6.7 Настройка списка причин провала сделки
7 Настройка стадий(воронок) и статусов(этапов) лидов и сделок
8 Настройка фильтров в CRM (в Лидах, Сделках, Контактах и Компаниях)
9 Настройка фильтров Задач и Дел
10 Настройка прав доступа к CRM Битрикс24
11 Интеграция Битрикс24 с Email
12 Интеграция Битрикс24 с телефонией
⠀⠀ 12.1 Подключение сотовых номеров телефонов
⠀⠀ 12.2 Создание схемы-логики входящего, исходящего, пропущенного звонка
⠀⠀ 12.3 Подключение IP телефонии Битрикс24 или любой другой, имеющую интеграцию с Битрикс24
13 Интеграция Битрикс24 с сайтами и интернет-магазинами
14 Интеграция Битрикс24 с мессенджерами и соц. сетями
15 Автоматизация Битрикс24
⠀⠀ 15.1 Настройка автоматической постановки задач по условиям, согласно бизнес-процессу
⠀⠀ 15.2 Настройка автоматического уведомления руководителю о просроченных стадиях обработки лида, сделки
⠀⠀ 15.3 Настройка автоматической отправки уведомлений (через почту, соц. сети, мессенджеры)
⠀⠀ 15.4 Настройка автоматического показа контекстной и таргетинговой рекламы
⠀⠀ 15.5 Настройка автоматической генерации документов (Коммерческого предложения, счета, договора, квитанции)
⠀⠀ 15.6 Настройка автоматического изменения данных сделки, контакта, компании
⠀⠀ 15.7 Настройка автоматического перемещения сделки при выполнении задач или изменения сущности (бизнес-процессов)
16 Автоворонки в Битрикс24
⠀⠀ 16.1 Настройка автоворонки(ок) для проваленных сделок
⠀⠀ 16.2 Настройка автоворонки(ок) для успешных сделок
⠀⠀ 16.3 Настройка автоворонки(ок) для действующих клиентов
17 Обучение Битрикс24
⠀⠀ 17.1 Базовое обучение по работе в Битрикс24
⠀⠀ 17.2 Обучение всех сотрудников настроенным процессам
⠀⠀ 17.3 Обучение руководителей аналитике и точкам контроля в системе
18 Консультации
⠀⠀ 18.1 Информационная поддержка и консультация
⠀⠀ 18.2 Техническая поддержка, включая доработки и корректировки
⠀⠀ 18.3 Написание регламентов и инструкций с загрузкой в базу знаний
⠀⠀ 18.4 Ежемесячный аудит системы и работы сотрудников с отчетом и рекомендациями для руководителей

В техническую поддержку + входит:

1 Создание схемы-логики Битрикс24
⠀⠀ 1.1 Создание схемы-логики операционных бизнес-процессов продаж (прохождения сделки), автоматических действий и процессов и интеграций с сервисами
⠀⠀ 1.2 Создание инструкций по работе с CRM Битрикс24 для пользователей
2 Подключение аккаунта облачной/коробочной версии Битрикс24 на выбранный тариф
3 Заведение аккаунтов для всех сотрудников
4 Создание многоуровневой оргструктуры
5 Оптимизация карточек лидов, сделок, контактов, компаний
⠀⠀ 5.1 Создание полей тип: строка, список, дата/время, адрес Google карты, ссылка, файл, деньги, да/нет, число
⠀⠀ 5.2 Создание обязательных к заполнению полей
⠀⠀ 5.3 Создание поля Бронирование ресурсов
⠀⠀ 5.4 Создание полей с привязкой к справочникам и элементам CRM
⠀⠀ 5.5 Создание полей с привязкой к разделам и элементам инфоблоков
⠀⠀ 5.6 Создание дополнительных разделов в карточках лида, сделки, контакта, компании
⠀⠀ 5.7 Создание зависимых полей
⠀⠀ 5.8 Создание полей-калькуляторов
6 Настройка справочников CRM Битрикс24
⠀⠀ 6.1 Создание источников лида, сделки
⠀⠀ 6.2 Настройка типов контакта
⠀⠀ 6.3 Настройка типов компании
⠀⠀ 6.4 Настройка типов сделки
⠀⠀ 6.5 Настройка списка сферы деятельности клиента
⠀⠀ 6.6 Настройка списка причин провала лида
⠀⠀ 6.7 Настройка списка причин провала сделки
7 Настройка стадий(воронок) и статусов(этапов) лидов и сделок
8 Настройка фильтров в CRM (в Лидах, Сделках, Контактах и Компаниях)
9 Настройка фильтров Задач и Дел
10 Настройка прав доступа к CRM Битрикс24
11 Интеграция Битрикс24 с Email
12 Интеграция Битрикс24 с телефонией
⠀⠀ 12.1 Подключение сотовых номеров телефонов
⠀⠀ 12.2 Создание схемы-логики входящего, исходящего, пропущенного звонка
⠀⠀ 12.3 Создание ТЗ для интеграции телефонии с Битрикс24
⠀⠀ 12.4 Подключение IP телефонии Битрикс24 или любой другой, имеющую интеграцию с Битрикс24
⠀⠀ 12.5 Подключение IP телефонии не имеющую интеграции с Битрикс24
⠀⠀ 12.6 Подключение и настройка звонобота
13 Интеграция Битрикс24 с сайтами и интернет-магазинами
14 Интеграция Битрикс24 с мессенджерами и соц. сетями
15 Автоматизация Битрикс24
⠀⠀ 15.1 Настройка автоматической постановки задач по условиям, согласно бизнес-процессу
⠀⠀ 15.2 Настройка автоматического уведомления руководителю о просроченных стадиях обработки лида, сделки
⠀⠀ 15.3 Настройка автоматической отправки уведомлений (через почту, соц. сети, мессенджеры)
⠀⠀ 15.4 Настройка автоматического показа контекстной и таргетинговой рекламы
⠀⠀ 15.5 Настройка автоматической генерации документов (Коммерческого предложения, счета, договора, квитанции)
⠀⠀ 15.6 Настройка автоматического изменения данных сделки, контакта, компании
⠀⠀ 15.7 Настройка чат-ботов для авто ответов в мессенджеры и соц. сети
⠀⠀ 15.8 Настройка автоматических многошаговых задач (бизнес-процессов)
⠀⠀ 15.9 Настройка автоматического перемещения сделки при выполнении задач или изменения сущности (бизнес-процессов)
16 Автоворонки в Битрикс24
⠀⠀ 16.1 Настройка автоворонки(ок) для проваленных сделок
⠀⠀ 16.2 Настройка автоворонки(ок) для успешных сделок
⠀⠀ 16.3 Настройка автоворонки(ок) для действующих клиентов
17 Настройка CRM маркетинга
⠀⠀ 17.1 Подключение автоматической рассылки на Email из этапов воронки
⠀⠀ 17.2 Подключение автоматической рассылки в мессенджеры и соц. сети из этапов воронки
⠀⠀ 17.3 Подключение автоматической таргетинговой рекламы Google ads, Facebook, Instagram, ВКонтакте из этапов воронки
⠀⠀ 17.4 Создание сегментов аудитории и подключение рекламы и рассылок из раздела CRM маркетинг
⠀⠀ 17.5 Создание аудиторий, кампаний и рекламных объявлений в Яндекс директе, Google ads, Facebook, ВКонтакте
18 Интеграция Битрикс24 с 1С
19 Интеграция Битрикс24 с МойСклад
20 Настройка аналитических отчетов, сквозной аналитики, подключение колл-трекинга
21 Создание дополнительных сущностей в Битрикс24
22 Настройка Бизнес-процессов Битрикс24
23 Обучение Битрикс24
⠀⠀ 23.1 Базовое обучение по работе в Битрикс24
⠀⠀ 23.2 Обучение всех сотрудников настроенным процессам
⠀⠀ 23.3 Обучение руководителей аналитике и точкам контроля в системе
⠀⠀ 23.4 Обучение сотрудника CRM маркетингу
⠀⠀ 23.5 Обучение администратора портала Битрикс24
24 Консультации
⠀⠀ 24.1 Информационная поддержка и консультация
⠀⠀ 24.2 Техническая поддержка, включая доработки и корректировки
⠀⠀ 24.3 Написание регламентов и инструкций с загрузкой в базу знаний
⠀⠀ 24.4 Ежемесячный аудит системы и работы сотрудников с отчетом и рекомендациями для руководителей
⠀⠀ 24.5 Еженедельный аудит системы и работы сотрудников с отчетом и рекомендациями для руководителей ​

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Нажимая кнопку я соглашаюсь с
политикой конфиденциальности

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Нажимая кнопку я соглашаюсь с
политикой конфиденциальности

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Нажимая кнопку я соглашаюсь с
политикой конфиденциальности

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Нажимая кнопку я соглашаюсь с
политикой конфиденциальности

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Нажимая кнопку я соглашаюсь с
политикой конфиденциальности

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Нажимая кнопку я соглашаюсь с
политикой конфиденциальности

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Нажимая кнопку я соглашаюсь с
политикой конфиденциальности

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Нажимая кнопку я соглашаюсь с
политикой конфиденциальности

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Нажимая кнопку я соглашаюсь с
политикой конфиденциальности

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Нажимая кнопку я соглашаюсь с
политикой конфиденциальности

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Нажимая кнопку я соглашаюсь с
политикой конфиденциальности

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Нажимая кнопку я соглашаюсь с
политикой конфиденциальности

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Нажимая кнопку я соглашаюсь с
политикой конфиденциальности

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Нажимая кнопку я соглашаюсь с
политикой конфиденциальности

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Нажимая кнопку я соглашаюсь с
политикой конфиденциальности