Настройка Bitrix24 ОШИБКИ которые СТОЯТ МИЛЛИОНЫ
Настройка Битрикс24 может стоить миллионы, если сделать неправильно. Видео расскажет о распространенных ошибках и как их избежать.
Смотрите видео в:
Зачем нужна CRM
Компании приходят к интеграции CRM двумя путями: спонтанное решение или долгое обсуждение. Важно понимать, зачем нужна CRM и какие отделы компании в нее погружать. CRM не всегда нужна для всех отделов, но может закрыть основные задачи.
Кто будет настраивать систему
Никто не думает, кто будет настраивать систему и кто будет отвечать за процесс. Интеграторы часто не справляются, если компания не может четко сформулировать ТЗ. Важно понимать свои бизнес-процессы и уметь их описать.
Интеграция с сервисами
Интегрировать нужно каналы коммуникации и эквайринг. Не стоит пытаться интегрировать все сервисы сразу, это приводит к перенастройке. Стоимость внедрения не всегда является основным критерием оценки.
Важность выбора подрядчиков
Подрядчики должны иметь опыт работы в разных системах и специализациях. Важно выбирать подрядчиков с опытом настройки процессов в производственных компаниях. Команда экспертов готова помочь с настройкой и автоматизацией бизнес-процессов.
Как избежать ошибок
Понять, зачем нужна CRM и описать все процессы на бумаге. Описать процессы должны все члены команды, чтобы избежать разногласий. Интегратор поможет структурировать процессы и написать ТЗ.
Погружение всех отделов
Погружать нужно не только отдел продаж, но и другие отделы, такие как маркетинг, производство и логистика. Описать процессы для всех подразделений, чтобы создать базу знаний для обучения новых сотрудников. Команда должна включать представителей всех подразделений.
Интеграция с сервисами
Интеграция с внешними сервисами: телефония, мессенджеры, сайты, соцсети. Интеграция с внутренними сервисами: эквайринг, 1С, МойСклад, Кипер, Айка. Важно правильно настроить интеграцию, чтобы избежать перенастройки.
Важность настройки Битрикс24
Сразу после установки Битрикс24 и подключения внешних сервисов, можно увидеть активный трафик и работу с ним. Не откладывайте настройку на потом, делайте это с первых дней. Пример: интеграция телефонии без логической схемы звонка привела к тому, что звонки попадали на склад, который их сбрасывал.
Логистика и настройка телефонии
После настройки телефонии, звонки стали попадать на нужных людей. Важно договориться о логике и сложности коммуникаций по всем отделам. Полноценная настройка позволила перенастроить телефонию и вывести трафик на нужных людей.
Внутренние сервисы и интеграция
Интеграция с 1С и другими системами для учета и документооборота. Важно понимать, какие данные нужно синхронизировать и какая система будет родителем документа. Пример: счета и договоры создаются в Битрикс24, а складские документы в 1С.
Стоимость и результат
Цена важна, но не стоит экономить на времени и погружении в процессы. Если важен конечный результат, сосредоточьтесь на описании бизнес-процессов и отдайте настройку специалистам. Настройка системы занимает 230-250 часов, что позволяет достичь поставленных результатов.
Консеквенция
Настройка системы может быть быстрее, если интегратор знает все процессы. Подписывайтесь на канал и переходите по ссылке для получения консультации и начала внедрения Битрикс24.