Руководство по CRM-системам для новичков
или зачем Вам crm
Что мы рассмотрим:
Зачем нужна CRM-система?
Что делает CRM-система?
Ключевые особенности CRM-системы.
Оценка и сравнение типов CRM-системы.
CRM-системы для меняющегося мира.
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает управлять данными о клиентах. Он поддерживает управление продажами, предоставляет полезную информацию, интегрируется с социальными сетями и облегчает командное общение. Облачные CRM-системы предлагают полную мобильность и доступ к экосистеме индивидуальных приложений.
Зачем нужна CRM-система?
CRM-система помогает компаниям обновлять контактные данные клиентов, отслеживать каждое взаимодействие с ними и управлять учетными записями клиентов. Он разработан, чтобы помочь предприятиям улучшить взаимоотношения с клиентами, а также улучшить пожизненную ценность клиента (CLV). Это очень важно, поскольку предприятия ежедневно генерируют огромное количество таких данных.
Проблема данных о клиентах поднимает проблему, для решения которой существуют системы CRM. Каждый раз, когда кто-то берет трубку и разговаривает с клиентом, выходит на улицу, чтобы встретить нового потенциального покупателя или следовать перспективному руководству, он узнает что-то новое и потенциально ценное. Традиционно все эти данные передавались на аналоговые или несвязанные носители, такие как ноутбуки или блокноты или даже просто оставались в головах людей.
Без CRM ...
Эти методы позволяют очень легко потерять или забыть детали, а также сделать встречу или телефонный разговор без ответа, как было обещано. Выбор потенциальных клиентов или потенциальных клиентов может быть делом догадок, а не тщательной проверкой фактов. Что еще хуже, если человек, имеющий доступ к ключевой информации о клиентах, уйдет, тогда все его знания смогут уйти вместе с ним.
CRM помогает обеспечить точность и эффективность
Система управления взаимоотношениями с клиентами направлена на решение подобных проблем. Он берет данные о клиентах и превращает их в полезную аналитическую информацию, которая может преобразовать бизнес. Это помогает каждому в компании легко обновлять записи и получать доступ к последней информации. Если система является облачной , они могут делать это, где бы они ни находились, на любом подключенном устройстве.
Что делает CRM-система?
CRM-система по сути представляет собой центральное место, где предприятия могут хранить данные о клиентах и потенциальных клиентах, отслеживать взаимодействия с клиентами и делиться этой информацией с коллегами. Это позволяет компаниям управлять отношениями с клиентами, помогая бизнесу расти.
При наличии CRM-системы каждый вопрос, каждый запрос на обслуживание, все предпочтения и все прошлые контактные данные о каждом клиенте становятся мгновенно доступными, а это означает, что каждое новое взаимодействие с ними всегда должно быть персонализированным и актуальным.
Помимо отслеживания каждого телефонного звонка, отправленного электронного письма, проведенной встречи и доставленной презентации, CRM-системы также могут использоваться для добавления заметок, планирования последующих действий и организации следующих шагов, которые необходимо предпринять. Это гарантирует, что возможности для заключения сделок или увеличения клиентских счетов не будут упущены.
Благодаря лучшему пониманию клиентов возможности перекрестных и дополнительных продаж становятся более ясными, что дает организациям гораздо больше шансов получить новый бизнес у существующих клиентов.
Ключевые особенности CRM-системы
Ключевые особенности CRM-системы обычно включают:
Управление контактами
Вся последняя информация о клиентах — от контактных данных до разговоров об услугах — легко доступна для доступа и обновления.
Ведущее управление
Система позволяет пользователям отслеживать действия, задачи и цели конвейера на всем пути от потенциального клиента до конверсии.
Прогноз продаж
Отчеты о прогнозировании позволяют продавцам лучше видеть свои конвейеры, точнее определять потенциальных клиентов и видеть, насколько они близки к достижению своих целей. Менеджеры по продажам могут использовать отчеты, чтобы мотивировать своих сотрудников и управлять ими.
Обмен мгновенными сообщениями между сотрудниками
Функциональность обмена мгновенными сообщениями в режиме реального времени позволяет коллегам задавать вопросы друг другу и отвечать на них, например, в поддержку интерактивных продаж или взаимодействия с сотрудниками. Менеджеры могут проверить сотрудников на местах, а сотрудники могут запросить немедленную обратную связь или поддержку по мере необходимости.
Отслеживание электронной почты
Мгновенная синхронизация почтовых клиентов с CRM-системой позволяет бизнесменам получить полное представление о своих клиентах и потенциальных клиентах без необходимости входить и выходить из разных систем. Календари и контакты можно просматривать на любом устройстве, а электронные письма можно создавать и управлять ими в рамках единого рабочего процесса.
Обмен файлами и контентом
Члены группы могут загружать информацию в централизованное хранилище и легко и мгновенно делиться ею с коллегами.
Аналитика на основе панели инструментов
Информация объединяется и представляется на интуитивно понятных, значимых панелях мониторинга, которые можно настраивать в зависимости от приоритетов каждого человека.
Оценка и сравнение типов CRM-систем
При оценке и сравнении CRM-систем следует учитывать три типа: настольные, серверные и облачные. Настольная система действительно предназначена только для одного пользователя, которому просто нужна электронная версия для простого управления контактами с клиентами , поэтому для большинства предприятий ключевой вопрос, на который нужно ответить: сервер или облако?
К трем ключевым типам CRM-системы относятся:
Настольные системы, работающие на одном компьютере
Система клиент / сервер, имеющая центральную базу данных, хранящуюся на сервере, обычно размещенную на собственном хостинге с программным обеспечением, установленным на ПК или ноутбуке каждого пользователя для доступа к ней.
Облачные системы, которые предоставляются и размещаются в сети сторонним поставщиком и доступны в любом месте через подключенное устройство.
