Сравнение Wazzup (Возап) и ChatApp (Чатэп) — сервисов для интеграции WhatsApp и Telegram с Битрикс24

В этой статье проведем сравнение двух прекрасных сервисов для интеграции Битрикс24 с мессенджерами такими как Telegram и WhatsApp. Оба сервиса классные, оба сервиса хороши.

Мы эти оба сервиса рекомендуем, просто они немножко отличаются функционалом, поэтому можем рекомендовать либо один сервис, либо другой.

Давайте разберем в чем их отличия и какие преимущества есть у каждого.

Сравнение Wazzup (Возап) и ChatApp (Чатэп) - сервисов для интеграции WhatsApp и Telegram с Битрикс24

Стоимость

Итак, начнём конечно же со стоимости. Стоимость Чатэп и стоимость Возап.

Посмотрим на тарифы WhatsApp. И тут у нас получается такая картина:

Сравнение Wazzup (Возап) и ChatApp (Чатэп) - сервисов для интеграции WhatsApp и Telegram с Битрикс24

Тарифы Wazzup

Если мы берём помесячную оплату, то у нас тариф START 1.500 руб., тариф PRO 3.000 руб. В основном тариф PRO как раз нам необходим потому, что в нём можно писать первым. В тарифе START писать первым нельзя. Что это значит? Это значит что, когда у вас диалога с клиентом не было и вы хотите его инициировать в этом тарифе (START) этого сделать нельзя. В тарифе PRO это сделать можно. Соответственно если вы оплачиваете на полгода, стоимость уменьшается, на год соответственно также уменьшается.

Сравнение Wazzup (Возап) и ChatApp (Чатэп) - сервисов для интеграции WhatsApp и Telegram с Битрикс24

Тарифы ChatApp

Теперь про тарифы Чатэп. Здесь WhatsApp стоит уже 2.000 руб. и Telegram 2.000 руб.

Скорость работы

Без обид, но Чатэп справляется на троечку. То есть достаточно долго нужно ждать, чтобы написать, долго грузится в общем.

Удобство использования

Тоже пятёрочка у Возап четвёрочка у Чатэп. Почему? Потому что в WhatsApp оп и написал, а у Чатэпа нужно несколько шагов скажем так сделать.

Техподдержка

Извините Чатэп, но у Возапа лучшая поддержка, которая может только быть. Пока лучше не встречал. Ребята работают просто круто, отвечают практически мгновенно, на любые вопросы. Чатэп тоже молодцы, но опять же мы сравниваем. Они отвечают хорошо, качественно, но нужно подождать. WhatsApp отвечают моментально.

Написать первым

Есть и у того и у другого сервиса.

Написать первым роботом

Мы можем с помощью роботов в Битрикс24 или бизнес-процессов Битрикс24 инициировать диалог и написать первым.

Автоматическая проверка активного чата в WhatsApp или Telegram

К сожалению в WhatsApp этого нет. А в Чатэп это как раз есть. Что это значит? Это значит что робот может проверить, а есть ли диалог в Telegram. Если диалог в Telegram есть, то отправляет сообщение в Telegram и не инициирует сообщение в WhatsApp, чтобы человеку не приходило в два мессенджера одинаково сообщения. В Возапе этого нет. И если мы настраиваем робота “Отправить сообщение” он отправляет и в WhatsApp и Telegram. Отовсюду в общем выстреливает. У Чатэпа есть такие роботы, он более такой гибкий. В отличие от Возапа у Чатэпа достаточно много своих роботов.

Возможность создавать групповые чаты

Тут тоже Чатэп здорово отличается. Если вам необходимо создавать групповые чаты, такое бывает когда со стороны клиента есть несколько людей и их нужно объединить в один чат. То есть открытая линия Битрикс24 позволяет подключать нескольких сотрудников с нашей стороны, но только одного со стороны клиента. Поэтому приходится создавать к примеру групповые чаты в Ватсапе, групповые чаты в Телеграме. Чатэп может это делать прямо из интерфейса Битрикс24. Делается это с помощью автоматики, с помощью либо робота, либо бизнес-процесса. То есть вы вносите телефоны, которые нужно подкрепить к этому групповому чату и переносите сделку (если у вас роботы) или запускаете бизнес-процесс если у вас есть возможность создавать бизнес-процессы. И у вас создается группа прям в Telegram или прямо в WhatsApp. Получается от того телефона, который привязан к вашему Битрикс24 создаётся группа, то есть он есть Администратор. Очень здорово что есть такая функция потому, что некоторым ее не хватает. Групповой чат Возап есть в Битрикс24 тоже, но создать именно из Битрикс24 группового чата Возап не может. А поддержать может.

Автоответы

Автоответы есть и у того и у другого сервиса. Что означает эта функция. Автоответы — это когда люди пишут какие-то вопросы, на которые система может автоматически быстренько ответить.

Распределение прав пользователей

Это очень штука, которой во многих подобных сервисах нет, а в Возапе и Чатэпе есть. Что это значит? Это значит, что здесь вы можете распределить права, чтобы некоторые сотрудники могли читать только сообщения, адресованные им. То есть когда они являются ответственными по Контакту, то тогда они имеют право переписываться с этим Контактом. Если они не ответственные по Контакту, то тогда нет.

Чат-бот

В Возап Чат-бота нет, хотя они в разработке. Так сказала нам техподдержка. А в Чатэп он есть. WhatsApp может и не поддерживать чат-бота, то есть. А Telegram без проблем. Поэтому радоваться при том, что выбрать Чатэп и будет ли чат-бот работать в Возапе, неизвестно.

Мобильное приложение

Оно есть и у того и у другого сервиса, как для андроида, так и для айфона. Штука классная. Например, чтобы вам не заходить в Битрикс24 в открытых линиях копаться, вы можете просто установить приложение Возап или Чатэп. Они очень похожи на приложение самого Воцапа или Телеграма, упрощенная. И просто для переписки очень здорово, что есть такая штука. Причём эти сообщения когда вы переписываетесь через эти мобильные приложения, они попадают в ваш Воцап или Телеграм и также они отразятся в открытой линии в Битрикс24.

База знаний и инструкции

Это есть и у Чатэпа и у Возапа.

Виджет на сайт

Если вы не хотите виджет от Битрикс24, а хотите только от Возапа или вам не нужен Битрикс24, а есть другая система, то у обоих сервисов есть виджеты на сайте. Их можно установить и люди Вам будут писать прямо в ваш интерфейс Возапа или Чатэпа.

Мы кратко описали разницу двух сервисов и подведем итог в чём разница между Возап  и Чатэп. Возап более прост по сравнению с Чатэп, при этом более быстр, и супер техподдержка, потому что техподдержка скажем так в таких цифровых продуктах, она очень важна. Она есть и она классная. Также если вам не нужны групповые чаты, то тогда вариант Возап. Если вы думаете, что вам нужны групповые чаты, возможно вы хотите создать какого-то чат-бота, то тогда Чатэп. Опять же тут всё дело вкусов, что нравится. В нашем видео мы подробно показали интерфейс каждого из сервисов, рекомендуем его посмотреть и определиться с выбором.

С удовольствием ответим на все Ваши вопросы