Настраиваем, внедряем
интегрируем

Каждый бизнес индивидуален: разные продукты, направления, клиенты и система продаж. CRM одна общая, но достаточно гибкая и подстраивается под отраслевое решение. Чтобы автоматизировать конкретный бизнес, нужно понять бизнес-процессы внутри компании. Мы проводим полноценный аудит, погружаемся в ваш бизнес, описываем процессы, фиксируем первичные показатели и составляем Техническое Задание.
В рамках этого этапа мы проводим:
• Анализ структуры компании, отделов и сотрудников;
• Анализ продукта, клиентов, процедуры продажи, систем лояльности;
• Анализ источников поступления заявок и их систематизацию;
• Анализ систем контроля и мотивации сотрудников;
• Анализ текущего документооборота между клиентами;
• Выявление ключевых этапов воронки продаж (КЭВ)

Схема бизнес-процессов является конечным результатом аудита компании из которого создается Техническое Задание на внедрение. В документе будут описаны бизнес-процессы компании, проработаны воронки продаж, определены инструменты для решения поставленных задач, составлена логика прохождения сделки по этапам воронки.

По результатам анализа мы правильно настроим CRM. 
Правильно — это когда менеджеру нужно делать минимальное количество действий, чтобы совершить максимальное количество продаж.

✓ Сотрудники
Необходимо добавить всех сотрудников в CRM, подключить почту, телефонию. Настроить отделы, разграничить права каждого. Определить обязанности и задачи каждого сотрудника.

✓ Клиенты
В первую очередь нужно решить, какие данные клиентов мы храним в CRM, после этого добавляем необходимые поля и ставим обязательность их заполнения. Так же мы корректно выгрузим в CRM всю вашу базу клиентов и сделок с контролем дублей. Теперь все хранится в CRM и ничего не потеряется.

✓ Источники заявок
Старых клиентов мы уже выгрузили. Все новые клиенты теперь автоматически будут попадать в CRM с какого бы канала они не пришли. Позвонили на телефон, написали на почту, обратились в социальной сети, оставили заявку на сайте. Все каналы ведут в CRM.

✓ Продукт
В CRM продажа заключается в движении сделки по воронке продаж до этапа «Успешно завершено». На каждом этапе воронки должно быть совершено какое то действие: со стороны менеджера (например: отправить КП), со стороны клиента (например: оплатить счет), со стороны системы (например: автоматически показать рекламу). Мы добавим нужное количество воронок, настроим этапы в каждой воронке и действия, которые должны выполняться.

В современном бизнесе всегда используется множество digital инструментов. Наша задача замкнуть их на CRM. В результате мы получим единый центр управления клиентами, контроль над сотрудниками и широкие возможности для аналитики.

✓ Интеграция с сайтом
Заявки с сайта автоматически отправляются в amoCRM с контролем дублей и распределяются среди менеджеров. Для аналитики источников трафика сохраняются UTM метки и другая информация о посетителе.

✓ Интеграция с телефонией
Все звонки фиксируются, разговоры записываются и отображаются в сделке. Выстраивается логика входящего звонка, приветствие, автоответчик. Новые клиенты распределяются, текущие сразу попадают к ответственному менеджеру.

✓ Интеграция источников лидов
Клиенты обращаются в вашу компанию с разных каналов (почта, онлайн-консультанты, соц. сети, чаты, мессенджеры), менеджер будет общаться с клиентами в едином окне, а вся переписка будет сохраняться в CRM.

✓ Интеграция SMS уведомлений
Подключим сервис СМС рассылок, чтобы вы могли отправлять сообщения прямо из CRM. Покажем как отправлять СМС сразу нескольким контактам. Настроим автоматические уведомления для клиентов на определенных этапах воронки.

✓ Интеграция с e-mail рассылками
В вашей CRM вся база клиентов и данные о них. Используйте рассылки как дополнительный источник продаж. Это работает! Мы интегрируем CRM с сервисом рассылок, например SendPulse или Unisender и научим как этим пользоваться.

✓ Интеграция с телефонным ботом
Для экономии времени менеджеров и в помощь колл-центру интегрируем сервис автоматических звонков как по Вашей базе, для опросов и информирования клиентов, так и для холодных обзвонов.

✓ Интеграция с веб-аналитикой
Клиенты приходят к вам с разных источников. Важно видеть не количество визитов на сайт, а прибыль в рублях с каждого канала. Связка сервиса Roistat и CRM позволит увидеть эффективность каждого канала и перераспределить рекламный бюджет более эффективно.

✓ Автоматическое создание документов
На создание документов всегда уходит много времени, не смотря на то, что почти все они типовые. Подключим инструменты, которые автоматически создают нужный документ по шаблону. Два клика и документ готов, это сотни часов сэкономленного времени за год.

✓ Интеграция с отраслевыми решениями
Решения по интеграции со складским учетом, с системами доставки, с банковскими системами, с маркетинговыми инструментами и многое другое. Подберем необходимый виджет, согласно специфике бизнеса.

✓ Интеграция с 1С Бухгалтерией
Комплексно интегрируем СРМ с 1С для обмена контрагентами, счетами, товарами и сделками. Например: счет в 1С можно будет создавать из CRM, оплата счета из 1С синхронизируется со сделкой в CRM.

Настраиваем digital воронку amoCRM на автоматические действия: создание задач исходя из ваших бизнес-процессов, смену статуса по событию, запуск существующих рекламных кампаний в VK и FB, отправку e-mail и SMS при определенных условиях.

✓ Автоматические задачи
Менеджеру не нужно думать о следующем шаге, он фокусируется на задачах. В каждый этап сделки ставится своя задача, переходя от задачи к задаче, менеджер
успешно закрывает сделку. Задачи ставятся автоматически.

✓ Автоматический показ рекламы
Клиент принимает решение не сразу. Но как только он оставил вам заявку, ему тут же начинает показываться ваша реклама, все время напоминая о вас. Как только
он купил, реклама для него отключается, тем самым экономится ваш бюджет.

✓ Автоматические уведомления
Оповещения клиента — важная часть современного маркетинга, они повышают лояльность, избавляют от негатива. СМС, e-mail, telegram и т.д. В нужный момент
уведомления отправятся автоматически, мы вам все настроим.

✓ Автоматизация документообразования
Создание коммерческого предложения, счета, закрывающих документов будет происходить автоматически. Документы отправляются клиенту автоматически и
отслеживается получение письма. Не нужно звонить и спрашивать «Вы получили счет?»

✓ Автоматическое движение сделки
В зависимости от действий клиента (оставил заявку, просмотрел прайс, перешел по ссылке, подписался на рассылку), включаются следующие цепочки событий,
уведомлений, e-mail рассылок, которые автоматически продвигают клиента по воронке продаж к покупке.

✓ Автоматическая обработка заявок
Первичное общение с клиентом будет производить sales-бот. Это специальный робот, который, запросит контакты, узнает потребности клиента, при необходимости сам
отправит предложение в виде КП. После квалификации передаст менеджеру на дальнейшую обработку.

✓ Автоматический NPC опрос
Собирайте обратную связь с клиентов в автоматическим режиме. Если сделка завершилась успешно, спросите, все ли устроило клиента. Если по сделке отказ, то
спросите о причинах и анализируйте данные.

✓ Автоматические отчеты работы менеджера
Отчет по ресурсам, после настройки CRM, ответит, сколько времени потратил специалист на ту или иную задачу, а отчет по эффективности наглядно покажет, кто из
подчиненных на самом деле вкалывает, а кто лишь имитирует.

Научим как эффективно вести работу с клиентам в CRM. После нашего обучения, сотрудники знают систему amoCRM, свой следующий шаг, фокусируются на задачах и не теряют время, делают больше продаж.

✓ Работа со сделками
Как вести клиента от поступления заявки до подписания актов? Почему не должно быть сделок без задач? Почему большинство действия необходимо совершать в сделках?

✓ Работа с задачами
Что такое задачи, как они создаются, что с ними делать? Что за оранжевые и зеленые кружочки? Как ставить задачи автоматически по сценарию?

✓ Работа с телефонией
Как принять звонок прямо в CRM? Как позвонить клиенту из карточки контакта? Где можно прослушать все разговоры по клиенту?

✓ Работа с карточками контактов и компаний
Как создать контакт, компанию, сделку в CRM? Когда контакты создаются сами а когда нужно добавлять самостоятельно? Какие поля обязательны какие нет?

✓ Работа с электронной почтой
Как и где написать клиенту e-mail? Как сделать готовый шаблон письма? Как сделать, чтобы письма отправлялись автоматически новым Лидам? Как сделать e-mail рассылку всем активным клиентам?

✓ Рабочий стол CRM
Что за цифры показываются в отчетах и как они считаются? Какие еще цифры и отчеты можно вывести на рабочий стол. Можно ли поменять логотип и фоновую картинку?

✓ Показатели эффективности и отчеты
Какие показатели нужно отслеживать, как их использовать для расчета KPI каждому сотруднику? Как сделать единый экран, который выведет показатели эффективности каждого сотрудника?

✓ Обучение руководителя отдела продаж
Как контролировать менеджеров, как делать отчеты, как смотреть звонки и т.д. Как выставлять план продаж и контролировать.

✓ Обучение директора, собственника
На какие цифры следует обратить внимание для контроля финансовых показателей компании. Как получать ежедневный отчет по показателям на E-mail в Telegram и многое другое.

Обучение amoCRM проходит онлайн в формате Skype конференции или c выездом к клиенту.
В конце вы получите запись видео и проработанные регламенты для обучения новых сотрудников.

• Консультируем сотрудников
• Вносим корректировки и уточнения в систему
• Добавляем необходимые интеграции
• Дополняем автоматические действия
• Корректируем или создаем новые воронки, разделы, докумены, сущности и т.п.